В этом документе ООО «Гесс? СиАйЭс», (также в тексте «мы», «нас», «наш») описывает порядок обработки персональных данных посетителей веб-сайта https://guess.ru/ и в мобильном приложении.

Если у вас есть вопросы об обработке персональных данных, вы можете написать нам:

• на наш юридический адрес: 109012, город Москва, Малый Черкасский пер., д. 2, пом XIV ком 13 или
• на наш официальный адрес электронной почты: hello@guess.ru.

Мы придаем большое значение защите вашей частной жизни и безопасности ваших персональных данных. Просим вас внимательно изучить Политику обработки персональных данных (далее – Политика), чтобы понимать, для достижения каких целей мы осуществляем обработку ваших персональных данных и как вы можете реализовать свои права в отношении персональных данных.

Немного о персональных данных и ваших правах при их обработке

Персональные данные – любая информация, которая прямо или косвенно относится к вам или позволяет вас определить.

Оператор персональных данных – юридическое или физическое лицо, осуществляющее обработку персональных данных. Когда вы посещаете наш сайт, мы становимся оператором ваших персональных данных.

Обработка персональных данных – совершение любых действий с персональными данными.

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – 152-ФЗ) вы имеете право:

• на доступ к персональным данным;
• на уточнение персональных данных;
• на блокирование персональных данных;
• на удаление персональных данных;
• на обжалование наших действий или бездействия;
• на обжалование решений, принятых на основании исключительно автоматизированной обработки ваших персональных данных;
• на отзыв согласия на обработку персональных данных.

Как вы можете реализовать свои права?

• Вы можете написать официальный запрос на наш адрес (109012, город Москва, Малый Черкасский пер., д. 2, пом XIV ком 13), указав в нем сведения о документе, удостоверяющем вашу личность или личность вашего представителя (тип документа, серия и номер, кем и когда выдан), ваше ФИО или ФИО представителя, информацию о характере взаимоотношений с вами, которые будут подтверждать факт обработки ваших персональных данных, вашу подпись или подпись вашего представителя.
• также вы можете использовать для обращений наш адрес электронной почты: hello@guess.ru.

Обжаловать наши действия как оператора персональных данных вы можете в территориальном органе Роскомнадзора в своем регионе.

Для чего мы обрабатываем ваши персональные данные?

В этом разделе мы расскажем о целях и сроках обработки персональных данных, а также объясним, кому мы передаем ваши персональные данные.

В рамках перечисленных целей мы будем собирать, записывать, систематизировать, накапливать, хранить, уточнять (обновлять, изменять), извлекать, использовать, передавать (предоставлять, обеспечивать доступ), блокировать, удалять, уничтожать ваши персональные данные.

Обработка персональных данных на сайте https://guess.ru/

Макроцель – Ведение основной деятельности

Цель – Оформление заказов на сайте

Субъекты персональных данных: Потребители

Для того чтобы оформить заказ на сайте, нам могут понадобиться следующие персональные данные:

• фамилия и имя;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• адрес доставки;
• дата и время доставки;
• способ доставки;
• способ оплаты;
• сведения о примененныx промокодаx.

При оформлении заказа также формируется номер заказа.

Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.

Правовым основанием обработки указанных персональных данных является Оферта в соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ.

Данные, получаемые нами в процессе обработки вашего заказа персональные данные обрабатываются в течение 5 лет после прекращения исполнения обязательств по договору в соответствии со ст. 23 НК РФ, ст. 29 Федерального Закона «О бухгалтерском учете» № 402-ФЗ.

По достижении указанных сроков обработки персональные данные Потребителя уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.

Цель – Возврат товара

Субъекты персональных данных: Потребители

Если вы хотите вернуть товар, вы можете (1) воспользоваться функционалом сайта либо (2) связаться с клиентской службой по телефону 88047008191 (пн-пт, 10:00—19:00) или отправить запрос на почту hello@guess.ru., указав номер заказа. Мы пришлем вам заявление на возврат, которое будет необxодимо заполнить. Подробнее с правилами возврата вы можете ознакомиться на нашем сайте.

Для возврата товара нам необходимы следующие персональные данные:

• фамилия, имя, отчество;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• номер заказа;
• дата заказа;
• сумма к возврату;
• банковские реквизиты;
• город вашего проживания/наxождения.

Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.

Правовым основанием для обработки указанных персональных данных являются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ.

Все данные, касающиеся возврата товара, обрабатываются в течение 5 лет после прекращения обязательств по договору в соответствии со ст. 23 НК РФ, ст. 29 Федерального Закона «О бухгалтерском учете» № 402-ФЗ.

По достижении указанных сроков обработки персональные данные Потребителя уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.

Цель – Доставка товара потребителям

Субъекты персональных данных: Потребители; Контактные лица потребителя

Чтобы доставить ваш заказ, нам могут потребоваться следующие персональные данные:

• фамилия и имя;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• адрес доставки;
• способ доставки;
• дата и время доставки

Если вы xотите, чтобы ваш заказ забрал кто-то другой, то вы можете оставить его контактные данные:

• фамилия и имя;
• номер телефона.

Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.

Правовым основанием для обработки указанных персональных данных является Оферта в соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ.

Все данные, полученные для доставки товара, обрабатываются в течение 5 лет после прекращения исполнения обязательств по договору в соответствии со ст. 23 НК РФ, ст. 29 Федерального Закона «О бухгалтерском учете» № 402-ФЗ.

По достижении указанных сроков обработки персональные данные уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.

Макроцель – Сопровождение и поддержка деятельности

Цель – Обработка запросов, поступающих по каналам связи, указанным на сайте

Субъекты персональных данных: Пользователи

Если у вас есть вопросы по оформлению, оплате или доставке заказа, а также любые иные вопросы, в т.ч. связанные с работой нашего сайта, вы можете связаться с нами по телефону 8-804-700-81-91, написать на адрес электронной почты hello@guess.ru., либо в чате. Для того чтобы ответить на ваш запрос, мы можем обрабатывать следующие персональные данные:

• фамилия и имя;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• иные сведения, указанные в обращении.

Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.

Правовым основанием обработки указанных персональных данных является законный интерес Оператора, заключающийся в обеспечении функционирования клиентского сервиса, в соответствии с п. 7 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ.

Данные, получаемые нами в рамках коммуникации, обрабатываются в течение 3 лет после рассмотрения вашего обращения в соответствии со ст. 196 ГК РФ

По достижении указанных сроков обработки персональные данные Пользователя уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.

Цель – Обработка обращений, поступающих через онлайн-чат

Субъекты персональных данных: Пользователи

Если у вас есть вопрос по оформлению заказа, оплате, доставке, возврату и обмену товара, а также любые другие вопросы, связанные с работой нашего сайта, вы можете задать его в онлайн-чате на сайте. Для этого мы будем обрабатывать следующую информацию:

• данные, которые вы предоставите в рамках обращения.

Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10-11 152-ФЗ и обрабатываются смешанным способом.

Правовым основанием обработки указанных персональных данных является Согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ, размещенное в соответствующей форме обратной связи на сайте.

Данные, получаемые нами в рамках получения от вас запроса через онлайн-чат на сайте, обрабатываются до завершения взаимодействия по запросу или до получения вашего отзыва согласия на обработку персональных данных (в зависимости от того, что наступит раньше), и уничтожаются по истечении 30 дней в соответствии с ч. 4 - 5 ст. 21 152-ФЗ.

По достижении указанных сроков обработки персональные данные уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.

Цель – Регистрация пользователей на сайте

Субъекты персональных данных: Пользователи

Вы можете зарегистрироваться на нашем сайте. Создание личной учетной записи позволит вам просматривать историю ваших заказов, отслеживать доставку ваших заказов, создавать свой список желаний, изменять свои личные данные, чтобы совершать покупки быстрее. Вы можете создать свою учетную запись, оформив первый заказ на сайте или заполнить форму регистрации на сайте.

Для регистрации мы будем обрабатывать следующие персональные данные:

• фамилия и имя;
• дата рождения;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• пол;
• дата последнего вxода;
• дата регистрации;
• user ID.

Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.

Правовым основанием обработки указанных персональных данных является Оферта в соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ.

Персональные данные обрабатываются до удаления пользователем своего аккаунта на сайте и уничтожаются в течение 30 дней согласно ч. 4-5 ст. 21 152-ФЗ.

По достижении указанных сроков обработки персональные данные Пользователя уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.

Макроцель – Совершенствование и развитие деятельности

Цель – Ведение программы лояльности

Субъекты персональных данных: Участники программы лояльности

Для того чтобы присоединиться к программе лояльности и получать соответствующие скидки и бонусы, мы попросим вас предоставить:

• фамилия, имя,
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• пол;
• дата рождения;
• язык коммуникации.

Помимо этого, мы будем обрабатывать следующие персональные данные:

• адрес магазина, где была оформлена карта лояльности;
• сведения о скидкаx;
• сведения о покупкаx;
• сведения о предпочтенияx;
• уникальный номер карты лояльности.

Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.

Правовым основанием обработки указанных персональных данных является Оферта в соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ.

Данные, получаемые нами в рамках ведения программы лояльности, обрабатываются до исключения клиента из программы лояльности и после уничтожаются в течение 30 дней после согласно ч. 4-5 ст. 21 152-ФЗ.

По достижении указанных сроков обработки персональные данные Участника программы лояльности уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.

Цель – Осуществление маркетинговых рассылок

Субъекты персональных данных: Пользователи

Если вы подпишитесь на нашу рассылку, вы сможете заранее узнавать о запуске новых коллекций и получать персональные советы по стилю. Чтобы управлять подпиской на рассылки, просто зайдите на сайт guess.ru, указав свой номер телефона, и перейдите в Личный кабинет — Личные данные — Управление рассылками.

Для того чтобы направлять вам рассылки, мы обрабатываем следущие персональные данные:

• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• фамилия и имя;
• пол,
• дата рождения,
• дата регистрации,
• время последнего входа,
• user ID.

Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.

Правовым основанием обработки указанных персональных данных является Согласие на обработку персональных данных в соответствии с п. 1 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ.

Данные, получаемые нами в рамках направления маркетинговых рассылок, обрабатываются до исключения субъекта из базы рассылок или до отзыва согласия (в зависимости от того, что произойдет раньше) и уничтожаются в течение 30 дней согласно ч. 4-5 ст. 21 152-ФЗ.

По достижении указанных сроков обработки персональные данные Пользователя уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.

Цель – Аналитика посещений Пользователей на сайтах

Субъекты персональных данных: Пользователи

Что такое cookie-файлы? Файлы cookie – это небольшие файлы, обычно состоящие из букв и цифр, загружаемые на устройство, когда вы обращаетесь к определенным веб-сайтам. Файлы cookie позволяют веб-сайтам распознавать ваше устройство.

Мы хотим, чтобы вам было комфортно использовать все функции наших сайтов, поэтому для его корректной работы мы обрабатываем cookie-файлы: они позволяют распознать вас, когда вы посещаете наши сайты или пользуетесь нашими услугами, запомнить ваши предпочтения и предоставить вам персонализированный опыт.

По своему назначению cookie-файлы делятся на:

• Необходимые файлы cookie, которые помогают сделать веб-сайт пригодным для использования, включив основные функции, такие как навигация по страницам и доступ к защищенным областям веб-сайта. Веб-сайт не может нормально функционировать без этих файлов cookie;
• Статистические файлы cookie, которые помогают владельцам веб-сайтов понять, как посетители взаимодействуют с веб-сайтами, собирая и сообщая информацию анонимно;
• Маркетинговые файлы cookie, которые используются для отслеживания посетителей на разных веб-сайтах. Они предназначены для того, чтобы показывать рекламу, которая является релевантной и привлекательной для отдельного пользователя и тем самым более ценной для владельцев веб-сайтов и сторонних рекламодателей.

На наших сайтах используются все три вида файлов cookie.

Помимо cookie-файлов на веб-сайтах мы используем технологии трекинга, такие как теги и скрипты, для сбора и хранения информации о вас. Когда вы пользуетесь нашими услугами, нам становится доступна следующая информация о вас:

• ваш IP-адрес,
• местоположение (страна или город),
• тип и версия операционной системы вашего устройства,
• тип и версия браузера на вашем устройстве,
• тип устройства и разрешение его дисплея,
• источник вашего трафика,
• язык операционной системы и браузера,
• данные о ваших действиях в интернете.

Эти технологии используются для отслеживания вашего поведения на сайте и сбора статистической информации о нашей клиентской базе в целом для улучшения предоставляемых нами услуг.

Так же, как и большинство других информационных ресурсов организаций, наши веб-серверы и системы безопасности хранят некоторые временные технические данные в своих лог-файлах.

На наших сайтах используются cookie-файлы и пиксели ретаргетинга аналитических сервисов. Cookie-файлы таких сторонних сервисов используются нами в статистических, аналитических и маркетинговых целях. Подробнее о том, какие сервисы используются нами смотрите в разделе «Передача третьим лицам».

Персональные данные, собираемые сервисами веб-аналитики, обрабатываются при предварительном получении согласия на обработку персональных данных, предоставляемого Пользователем сайта, путем нажатия кнопки «ОК» на cookie-баннере, размещенного на главной странице сайта.

Обрабатываемые в рамках указанной цели персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом.

Файлы cookie, которые собираются на нашем сайте:

Персональные данные обрабатываются до истечения сроков жизни файлов cookie, указанных выше.

По достижении указанных сроков обработки персональные данные Пользователя уничтожаются путем удаления из информационных систем с помощью встроенных средств информационной системы.

Отказаться от обработки cookie-файлов вы можете с помощью соответствующих настроек вашего браузера.

Передача данных третьим лицам

В целях оказания услуг и повышения их качества мы передаем информацию о вас следующим третьим лицам:

Информация об условиях обработки и о наличии запретов и условий на обработку неограниченным кругом лиц персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения

В отношении персональных данных, опубликованных на сайтах Оператора, действуют следующие правила и ограничения:

• передача (кроме предоставления доступа) персональных данных неограниченному кругу лиц запрещена;
• обработка (кроме предоставления доступа) персональных данных неограниченным кругом лиц запрещена;
• полученные Оператором персональные данные могут быть доступны с использованием информационно-телекоммуникационных сетей.

Безопасность данных

Персональные данные, которые мы собираем и храним, считаются конфиденциальной информацией. Они защищены от потери, изменения или несанкционированного доступа согласно законодательству Российской Федерации в области персональных данных. Для этого мы применяем технические средства и организационные меры. Мы постоянно совершенствуем наши системы защиты данных.

Изменение политики

Мы оставляем за собой право вносить изменения в нашу Политику в любое время. Мы просим вас регулярно просматривать все обновления нашей Политики. Мы будем направлять уведомления об изменениях Политики в случае, если такие изменения являются существенными, доступными нам способами.

Назад к списку вопросов