УСЛОВИЯ ПРОДАЖИ

Продавец – Общество с ограниченной ответственностью “Гесс? СиАйЭс” (ООО “Гесс? СиАйЭс”). Юридический адрес: Российская Федерация, 109012 г. Москва, Малый Черкасский пер. д. 2 пом. XIV ком. 13, ОГРН – 5157746054318, ИНН – 7729482411, КПП – 771001001.

Сайт – ресурс, принадлежащий Продавцу и размещенный им в сети интернет по адресу: https://guess.ru/

Пользователь — физическое или юридическое лицо, посетившее Сайт.

Покупатель – физическое или юридическое лицо, разместившее Заказ в Интернет-магазине.

Интернет-магазин – часть Сайта, где представлены: изображения, наименования, цены, описания и характеристики Товаров, предлагаемые Пользователям для заключения договора купли-продажи, а также условия оплаты, доставки и возврата Заказа.

Товар – объект соглашения сторон, изделие в ассортименте, представленное к продаже в Интернет-магазине.

Заказ – должным образом оформленный запрос Пользователя на покупку и доставку/самовывоз Товара выбранного в Интернет-магазине, по телефону или email.

Курьерская служба – третье лицо, оказывающее услуги Продавцу по доставке Заказов и приему денежных средств от Покупателей.

Личный кабинет – персональное пространство Покупателя на Сайте для осуществления Заказов. Доступ к Личному кабинету предоставляется Покупателю после успешного прохождения процедуры регистрации / верификации.

Персональные данные – любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных) в соответствии с Федеральным законом «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ (далее – 152-ФЗ), необходимая для исполнения Продавцом Заказа Покупателя, а также для других целей, указанных в настоящиx Условиях продажи.

Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, а также смешанным образом, включая: сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение персональных данных, предоставленных Покупателем в целях заключения договора купли-продажи и его исполнения.

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

1.1. Продавец размещает информацию на Сайте и осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу: https://guess.ru/. Пользователю предоставляется возможность посетить Сайт и приобрести Товар в Интернет-магазине Продавца для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

1.2. Настоящие условия посещения Сайта и оформления заказа в Интернет-магазине являются публичными правилами работы интернет-магазина GUESS (далее – «Правила») в соответствии с ч. 2 ст. 437 ГК РФ. Посещение сайта Пользователем или оформление заказа в Интернет-магазине Покупателем означает полное принятие настоящих Правил, указанными лицами.

1.3. К отношениям между Покупателем и Продавцом применяются положения Гражданского Кодекса РФ о розничной купле-продаже (§ 2 глава 30), Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и иные нормативные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

1.4. Настоящие Правила признаются принятыми Пользователем с момента регистрации на Сайте или Покупателем с момента подтверждения Заказа в Интернет-магазине. Подтверждение Продавцом Заказа в Интернет-магазине равносильно заключению договора купли-продажи.

1.5. Настоящие условия могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке, без уведомления Пользователя, Покупателя. Действие данных изменений не будут распространяться на подтвержденные Продавцом Заказы до даты внесения таких изменений.

1.6. Пользователь, регистрируясь на Сайте, или Покупатель, подтверждая Заказ в Интернет-магазине, понимает, что Продавец может поручить исполнение своих обязательств третьему лицу, при этом оставаясь ответственным за их исполнение.

2. РЕГИСТРАЦИЯ.

2.1. Регистрация осуществляется в соответствующей части Сайта и не является обязательной для оформления заказа в Интернет-магазине.

2.2. Создание Личного кабинета на Сайте позволяет Пользователю просматривать историю заказов, отслеживать доставку заказов, создавать список желаний, изменять свои личные данные. Чтобы создать личный кабинет, Пользователь может оформить первый заказ или заполнить форму регистрации на сайте.

2.3. Регистрируясь на Сайте, Пользователь становится участником программы лояльности, которая позволяет ему получать скидки и бонусы.

2.4. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующие персональные данные: имя, фамилия, email, телефон, дата рождения, пол.

2.5. Обрабатываемые для регистрации персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом. Правовым основанием обработки указанных персональных данных являются настоящие Условия продажи в соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ. Подробнее об обработке персональныx данныx – в Политике обработки персональныx данныx.

2.6. После завершения процесса регистрации на Сайте Покупателю присваиваются имя пользователя (логин) и пароль. Логином является номер телефона, используемый Покупателем при регистрации, паролем - одноразовый код, который приxодит на указанный Покупателем номер телефона при регистрации, приходит который в дальнейшем каждый раз обновляется при вxоде в Личный кабинет. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные при регистрации на Сайте.

2.7. Пользователь также может войти в Личный кабинет через Яндекс ID.В этом случае Продавец получает доступ к номеру телефона, дате рождения, адресу электронной почты; логину; имени и фамилии; полу. Подробнее о работе Яндекс ID – на сайте Яндекс.

2.8. Пользователь несет полную ответственность за предоставление неверных сведений при регистрации на Сайте, повлекших за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств.

2.9. Для исполнения Договора Покупателю могут направляться сообщения исключительно сервисного и информационного характера на адрес электронной почты, указанный при регистрации, и/или посредством смс-сообщений и/или пуш-уведомлений и/или иным образом на номер телефона, указанный Покупателем при регистрации и/или оформлении заказа, о состоянии заказа, товарах в корзине Покупателя.

3. ТОВАР И ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА.

3.1. Изображения Товаров на Сайте/Интернет-магазине являются иллюстрациями и могут иметь отличия от фактического внешнего вида Товара (включая оттенки цвета). Характеристики, описания и иная информация о Товаре на Сайте/Интернет-магазине не являются исчерпывающими, носят справочный характер и не могут в полной мере передавать информацию о свойствах и характеристиках Товара. Для уточнения информации, Пользователь/Покупатель может обратиться в колл-центр Интернет-магазина по телефону: 8 804 700 81 91 или по email: hello@guess.ru

3.2. Продавец вправе вносить изменения в ассортимент, заявленные свойства и комплектацию Товара на Сайте/Интернет-магазине в одностороннем порядке без уведомления об этом Пользователя/Покупателя. Действие данных изменений не распространяется на подтвержденные Продавцом Заказы.

3.3. Продавец обеспечивает актуальную информацию по наличию Товара в Интернет-магазине. В случае отсутствия заказанного Товара в Интернет-магазине, Продавец информирует об этом Пользователя/Покупателя по телефону или email.

3.4. Если исполнение подтверждённого Заказа со стороны Продавца стало невозможным по причинам, не зависящим от воли Клиента или Продавца (например, в случае закрытия региона доставки Службой доставки, изменения таможенных правил и процедур, закрытия Пункта выдачи заказов, выбранного Клиентом в качестве способа доставки, и других обстоятельств, препятствующих передаче Товара согласованным способом, в том числе в случае утери Заказа при доставке, отсутствии Товара у поставщика данного Товара, непоступление Товаров на склад Продавца, отсутствия Товаров на складе ввиду выявленного при обработке Заказа брака (недостатков в заявленных свойствах, товарном виде, потребительских свойствах и комплектации Товара, пересорта или неработоспособности Товара и т.п.), Продавец информирует об этом Покупателя по телефону или email и согласовывает с Покупателем дальнейшие действия по Заказу. При недостижении Сторонами согласия о дальнейших действиях по Заказу с учётом изменившихся обстоятельств, Стороны признают, что у Продавца отсутствует возможность предоставить Покупателю соответствующие Товары, а Заказ автоматически считается аннулированным.

3.5. Стоимость Товара указана в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость в размере, предусмотренном действующим законодательством РФ.

3.6. Стоимость Товара может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке, без уведомления Пользователя/Покупателя. Данное правило не распространяется на подтвержденные Продавцом Заказы до момента такого изменения стоимости.

3.7. Продавец обеспечивает актуальную информацию о стоимости Товара в Интернет-магазине. Указание нулевой стоимости заказанного Товара, приравнивается к полному отсутствию стоимости Товара, в том случае Продавец доводит информацию до Покупателя о фактической стоимости Товара на момент Заказа по телефону или email.

3.8. В случае полной или частичной отмены предоплаченного Заказа, стоимость Товара возвращается Покупателю тем же способом, которым она была оплачена.

3.9. Пользователь/Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений при оформлении Заказа, повлекших за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств.

3.10. Продавец вправе предоставлять скидки на Товар и устанавливать программу бонусов. Виды скидок, программа бонусов, порядок, условия и сроки проведения различных активностей определяются Продавцом самостоятельно и могут быть изменены в одностороннем порядке без уведомления Пользователя/Покупателя.

3.11. Для оформления заказа Пользователь / Покупатель предоставляет следующие персональные данные: фамилия и имя; email; номер телефона; адрес доставки (при выборе способа доставки «Доставка курьером»/ «Пункта выдачи» (Постамат), либо адрес магазина при выборе способа доставки «самовывоз из магазина»); дата и время доставки; способ доставки; способ оплаты. При оформлении заказа также формируется номер заказа.

3.12. Обрабатываемые для оформления заказа персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом. Правовым основанием обработки указанных персональных данных являются настоящие Условия продажи в соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ. Подробнее об обработке персональныx данныx – в Политике обработки персональныx данныx.

4. ОПЛАТА.

4.1. Продавец вправе в одностороннем порядке, без уведомления Пользователя/Покупателя определять и изменять способы оплаты в пределах, установленных действующим законодательством РФ.

4.2. При предоплате Товаров, Заказ подтверждается только после зачисления денежных средств Покупателя на расчетный счет Продавца. При этом Товар под Заказ не резервируется, и Продавец не может гарантировать наличие Товара на своем складе.

4.3. Особенности законодательства Российской Федерации при оплате Заказа с помощью банковской карты:

• операция по банковской карте совершается держателем либо уполномоченным им лицом.
• авторизация операции по банковской карте осуществляется банком.Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции, и это не зависит от Продавца.
• во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковской карты при оплате, каждый Заказ, оформленный в Интернет - магазине и предоплаченный банковской картой, проверяется Продавцом.

5. ДОСТАВКА.

5.1. Доставка осуществляется в пределах Российской Федерации и в определенные Курьерской службой города.

5.2. Возможность осуществления доставки Товара в определенный город, срок доставки, возможный(е) интервал(ы) и стоимость доставки определяются Продавцом на основании информации от Курьерской службы.

5.3. Срок доставки указан в рабочих днях и не учитывает день передачи заказа в Курьерскую службу. Увеличение срока доставки возможно ввиду объективных и непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Продавца.

5.4. Срок доставки может быть увеличен в период проведения рекламных акций и в праздничные и предпраздничные дни, о чем Продавец информирует Пользователей и Покупателей на сайте Продавца.

5.5. Время нахождения представителя Курьерской службы по адресу доставки, в том числе, для выбора и осмотра Товара Покупателем ограничено 15 минутами.

5.6. Продавец вправе ввести ограничения на количество Товаров для передачи в доставку, для Заказов, оплачиваемых при получении, в пределах, установленных условиями с курьерскими компаниями.

5.7. Продавец отправляет Покупателю фискальный чек на электронную почту, указанную Покупателем при регистрации и/или оформлении Заказа.

5.8. Представитель Курьерской службы - при доставке Товара или Продавец – в случае самовывоза Товара Покупателем, имеют право запросить документ, удостоверяющий личность Покупателя в случае, если заказ был предоплачен.

5.9. При приеме Заказа от представителя Курьерской службы Покупатель обязуется проверить/осмотреть Товар на соответствие ассортимента, заявленных свойств, количества, товарного вида, потребительских свойств и полной комплектации.

5.10. В случае наличия претензий к полученному Товару, Покупатель вправе отказаться от приемки Заказа и возвратить его представителю Курьерской службы.

5.11. В случае отсутствия претензий к полученному Товару, Покупатель вправе принять Заказ от представителя Курьерской службы, тем самым соглашаясь, что Продавец полностью и надлежащим образом выполнил свои обязательства по договору купли-продажи.

5.12. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента принятия Заказа и проставления подписи в квитанции, подтверждающей доставку.

5.13. Покупатель соглашается с тем, что доставка – это отдельная услуга, не являющаяся неотъемлемой частью приобретаемого Товара, выполнение которой заканчивается в момент получения Заказа. Претензии к качеству приобретенного Товара, возникшие после получения и оплаты Заказа, рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации и гарантийными обязательствами Продавца. В связи с этим приобретение Товара с доставкой не дает Покупателю право требования от Продавца доставки приобретенного Товара в целях гарантийного обслуживания или замены, не дает возможности осуществлять гарантийное обслуживание или замену Товара посредством выезда к Покупателю и не подразумевает возможность возврата стоимости доставки Товара в случаях, когда Покупатель имеет право на возврат денег за Товар как таковой, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

5.14. Для доставки Заказа Продавец обрабатывает следующие персональные данные Покупателя: фамилия и имя; email; номер телефона; адрес доставки; способ доставки; дата и время доставки. Если Получателем Заказа является лицо, отличное от Покупателя, то Покупатель указывает его фамилию и имя; номер телефона.

5.15. Обрабатываемые для доставки Заказа персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом. Правовым основанием обработки указанных персональных данных являются настоящие Условия продажи в соответствии с п. 5 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ. Персональные данные могут передаваться транспортным компаниям и курьерским службам для доставки Заказа. Подробнее об обработке персональныx данныx – в Политике обработки персональныx данныx.

6. ВОЗВРАТ И ОБМЕН.

6.1. Независимо от способа оплаты Заказа, Продавец осуществляет возврат денежных средств на расчетный счет банка-резидента Российской Федерации Покупателя.

6.2. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предоставления Покупателем корректно заполненного заявления в соответствии с пунктом 6.3. Срок зачисления возврата денежных средств после осуществления возврата Продавцом зависит от банка-эмитента карты.

6.3. Возврат средств осуществляется на основании требования Покупателя, предоставленного в форме письменного заявления. Покупатель направляет указанное заявление вместе с Товаром, передаваемым к возврату Продавцу.

6.4. Возврат или обмен Товара надлежащего качества.

6.4.1. Покупатель вправе возвратить или обменять Товар в течение 30 (тридцати) календарных дней, начиная со следующего дня после получения Товара, уведомив об этом Продавца. Возврат товара надлежащего качества не предусмотрен для юридических лиц

6.4.2. Возврат или обмен Товара возможен при соблюдении следующих условий:

• Товар сохранен товарный вид(изделие не имеет загрязнений, пятен, царапин, потертостей, вмятин, порезов, разрывов и других следов эксплуатации).
• сохранены потребительские свойства.
• сохранена полная комплектация(присутствует гарантийный талон, инструкция, упаковка, ярлыки, пломбы, бирки, этикетки, наклейки и другие элементы в местах их изначального размещения).

При несоблюдении вышеизложенных условий Продавец имеет право отказать Покупателю в возврате или обмене Товара.

6.4.3. Возврат осуществляется через службу доставки, указанную Продавцом в личном кабинете Покупателя, силами Покупателя за счет Продавца. Покупатель вправе направить Товар любой выбранной им курьерской службой своими силами и за свой счет.

6.4.4. Продавец возвращает Покупателю стоимость Товара на день покупки за вычетом стоимости доставки в случае возврата товара надлежащего качества.

6.4.5. Обмен на Товар с другими свойствами (характеристиками, артикулом и т.п.) осуществляется через возврат данного Товара Продавцу, возврат денежных средств Покупателю и оформление нового Заказа.

6.4.6. Правила возврата товара надлежащего качества распространяются только на потребителей физических лиц.

6.5. Возврат или обмен Товара ненадлежащего качества.

6.5.1.В случае получения требования Покупателя произвести обмен Товара и невозможности Продавца произвести такой обмен Товара на идентичное (аналогичное) изделие в виду отсутствия такого изделия у Продавца, Покупатель вправе потребовать возврата стоимости Товара на день покупки, при условии предоставления документа, подтверждающего покупку.

6.6. В случае утраты товара на стороне курьерской службы Продавца, по услуге бесплатной доставки возврата/обмена товара в соответствии с п. 6.4.3. товар не будет считаться переданным Продавцу. Покупателю возвращается сумма объявленной ценности, указанной в заявке при оформлении на сайте курьерской компании, при этом, такая сумма не может быть более фактической стоимости утраченного товара, при условии предоставления Покупателем Продавцу документа с подписью курьера, подтверждающего факт передачи товара в курьерскую службу. Покупатель обязан сохранять данный документ до момента получения денежных средств по заявке на возврат.

6.7. Для возврата товара Продавец обрабатывает следующие персональные данные Покупателя: фамилия, имя, отчество; email; номер телефона; номер заказа; дата заказа; сумма к возврату; банковские реквизиты; город проживания/наxождения. Обрабатываемые для этого персональные данные не относятся к специальным категориям или биометрическим в соответствии со ст. 10–11 152-ФЗ и обрабатываются автоматизированным способом. Правовым основанием обработки указанных персональных данных являются положения Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 6 152-ФЗ. Персональные данные могут передаваться транспортным компаниям и курьерским службам для осуществления возврата Заказа. Подробнее об обработке персональныx данныx – в Политике обработки персональныx данныx.

7. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ.

7.1. Продавец ответственно подходит к вопросам защиты персональных данных и предпринимает все необходимые меры, предписанные законодательством о персональных данных, для их защиты.

7.2. В целях заключения и исполнения договора купли-продажи Продавец обрабатывает необходимые для этого персональные данные Покупателей / Пользователей.

7.3. Продавец получает персональные данные Пользователей / Покупателей:

• при регистрации на Сайте;
• при осуществлении заказа Товаров с использованием Сайта и его доставке;
• при осуществлении возврата Товара.

7.4. Персональные данные могут передаваться третьим лицам, если это необxодимо для исполнения договора купли-продажи. Перечень третьиx лиц указан в Политике обработки персональныx данныx, которая размещена на сайте guess.ru.

7.5. Продавец осуществляет обработку персональных данных Покупателей в соответствии с требованиями законодательства РФ.

7.6. Продавец обязуется:

• обеспечить обработку персональных данных с соблюдением всех применимых требований законодательства РФ в области защиты персональных данных;
• обрабатывать персональные данные только в объеме и в целях, предусмотренных настоящими Условиями продажи.
• в случае если Продавец в целях исполнения своих обязательств перед Покупателем должен передать или иным образом раскрыть персональные данные Покупателя третьим лицам, осуществлять указанные действия с соблюдением требований законодательства РФ;
• нести ответственность за охрану и обеспечение безопасности и конфиденциальности персональных данных Покупателей при их обработке в соответствии с требованиями законодательства РФ.

7.7. Более подробная информация об условиях обработки персональных данных, а также о возможности реализации прав субъекта персональных данных отражена в Политике обработки персональныx данныx, которая размещена на сайте guess.ru.

Назад к списку вопросов